2010年7月1日天津市国家税务局的12366纳税服务热线自动语音系统正式向社会开通。纳税人可在任何时间通过拨打12366纳税服务热线，根据语音提示，及时准确获取市国税部门提供的涉税服务。

      12366纳税服务热线是税务机关与纳税人之间建立的一座沟通的桥梁，是为纳税人提供方便、快捷的税收信息平台，12366作为税务机关纳税服务的特服号码，借助信息技术和计算机网络系统，通过12366纳税服务热线的各项功能，统一全市国税系统税收政策的宣传口径，不断拓宽国税机关纳税服务渠道，进一步提升税收管理和纳税服务水平，提高纳税人的纳税遵从度，树立良好的国税形象，构建和谐的征纳关系，更好地为纳税人服务。12366纳税服务热线自动语音系统的主要功能包括税务登记、纳税人资格认定、发票管理、纳税申报、出口企业税收证明、税务违法违章处罚、税收法律救济、车辆购置税政策规定和相关办税程序以及纳税人反映的热点问题解答等。

      12366纳税服务热线采取国税机关自建与部分项目服务外包相结合的建设方式。我公司承担了外包部分的建设，包括前期提供场地、设备、运维、数据统计、自动语音及后期座席、人员提供等。人工坐席预计在2010年10月正式开通。

文/苏佳琪