11月19日，天津市国家税务局副局长雒明山，天津市国家税务局纳税服务处处长朱志平，以及纳税服务处副处长聂建臣一行莅临浩天科技视察12366纳税服务热线。公司负责人马丰宁、董小芳陪同参观。

      12366纳税服务热线负责人苏佳琪向市局领导做了关于12366前期建设准备、开通及运行情况的工作汇报，简要介绍了12366纳税服务热线制度建设、知识库管理、座席人员学习培训和工作考核等方面的主要做法和工作经验，汇报了12366纳税服务热线开通近两个月的基本情况以及公司为国税局做的一些重大项目。

      听取汇报后，雒局首先对浩天科技多年来为税务行业及纳税人做出的工作表示出充分的肯定，对12366纳税服务热线这种国税局与企业合作的新模式表示赞同，同时指出，12366纳税服务热线作为面向公众服务的平台，应进一步提升服务理念，创新服务措施，提高服务水平，使纳税人满意度最大化。并就12366纳税服务热线的发展方向提出了指导性意见，鼓励我们要为社会和广大纳税人提供优质高效、简便快捷的听得见的纳税服务。

      最后，市局领导参观了12366纳税服务热线现场，认真观看了座席代表接听纳税人咨询电话的工作情况，对呼叫中心大屏幕上显示着的解答问题数量、解答率等数据统计，及星级评定做出肯定的评价，并与专家座席进行了交流沟通。

文/苏佳琪