2011年3月，国家税务总局为了提升12366纳税服务热线的服务质量和管理水平，以及配合新下发的全国统一的12366纳税服务热线系统的上线，国家税务总局分别在北京、杭州两地对12366纳税服务热线人员及相关业务处室工作人员进行上线前的统一培训。

       本次培训由国家税务总局纳税服务司组织实施。浩天科技作为天津市国家税务局的合作单位，与市局相关人员共同参加了在北京与杭州为期两周的培训。一是针对业务骨干人员进行的沟通服务技巧及运营管理的培训，二是针对师资及技术进行的热线系统培训。两周的培训紧张而充实，参训人员收获很大。

       作为一家企业呼叫中心，能够成为天津12366纳税服务热线的合作单位，我们深感责任重大。一直以来，我们始终努力将企业呼叫中心与政府呼叫热线有机结合，从流程定制、人员管理、绩效考核等方面尽全力做到保证呼叫中心正常运营。通过这次系统学习培训，又一次帮助我们明晰了作为服务单位的一个理念：我们既要让作为客户的天津市国家税务局满意，又要让我们的用户纳税人满意。这就需要我们不断地改进工作方式、创新工作方法，在我们相对薄弱的环节，如绩效考核、现场管理、品质管理等方面下硬功夫，以纳税人的合理需求为导向，不断提升自身的学习能力，将我们的呼叫中心建设成为学习型团队，在12366工作的长期建设上走好每一步。同时，我们要尽全力配合总局设备落地上线，做好总局系统与现有系统的整体割接，为天津市国税纳税人及社会各界提供优质服务；将企业呼叫中心与国税业务有机结合，发挥优势，规避短板，为创建国税系统一流的呼叫中心而努力。

文/摄影 苏佳琪