2011年8月1日，由国家税务总局开发的全新12366纳税服务热线系统、税收业务知识库在天津国税12366呼叫中心上线成功。根据国家税务总局的统一部署，天津国税系统12366纳税服务热线采用省级集中接入、集中控制、集中呼出的方式，集中处理纳税人和社会各界提出的涉税服务需求，通过全天侯服务，及时、高效地解决纳税人提出的疑难问题，使之成为纳税人与税务机关沟通的桥梁和纽带。自总局新系统上线以来，接通率达到99%，服务水平95%，20秒内接通率97.2%，平均等待时长4秒，纳税人满意度达到98.6%。

文/苏佳琪