12月20日上午，天津市国家税务局杜铁英局长在张春杰副局长、市局办公室、纳税服务处、滨海高新区国家税务局相关领导陪同下，来到天津国税12366呼叫中心检查指导工作，听取了纳税服务处及呼叫中心自开通以来的工作汇报，并进行了座谈，公司董事长马丰宁、副总经理董小芳、研发中心、呼叫中心负责同志参加了会议。

会上，在观看完纳税服务处制作的12366视频短片后，苏佳琪首先代表12366呼叫中心向市局领导汇报了呼叫中心全年工作，介绍了呼叫中心在团队建设、提升业务能力方面的经验做法、以及国税总局设备管理维护工作，得到了市局领导的肯定。

杜铁英局长在听取汇报后指出，12366呼叫中心采用部分自建与部分外包相结合的模式，很成功，自开通以来，12366为天津市广大纳税人及社会各界提供了30余万次的优质服务。同时，杜铁英局长对公司的管理模式表示肯定，并对12366呼叫中心提出了新的希望与要求。

最后，公司董事长马丰宁表示，一定不辜负局领导期望，把企业做好，把团队建设好，作为天津国税的合作方，与市局一道努力提升12366呼叫中心服务水平、管理水平，争取走在全国12366呼叫中心前列。

文/苏佳琪  摄影/张东山