2013年1月1日本市“营改增”首月纳税申报正式开始。按照相关要求，企业应在1月18日征收期结束前完成首月申报。为确保纳税人“营改增”首月顺利申报纳税，我公司各部门积极配合市国税局“营改增”工作调度，对纳税申报工作做出周密安排，就申报纳税可能出现的申报纳税、咨询服务相对集中等问题制定出应对预案。

本次“营改增”升级增值税纳税申报表填报变化较大，牵涉到大部分增值税纳税人，本月还是季度所得税申报期，虽然制定了各种预案，还是遇到些问题，我公司各部门面对新问题积极应对。

税务研发部门在升级前录制了本次升级的视频教程，帮助纳税人熟悉和掌握纳税申报相关操作程序和注意事项。在升级后积极协助各部门解决新出现的各种问题，加班加点调整程序。

本次升级造成税务呼叫中心人工异常繁忙，电话量居高不下，为了尽量多接听纳税人的电话，呼叫中心展开了“团队电话接听量大比拼”的2013年第一次劳动竞赛。呼叫中心每个人都卯足了劲，基本都不动地的接听电话，每天都在创造接听的新奇迹，大家不畏艰辛，电话接通率屡创新高。专家座席与普通座席一起，共同面对这突出其来的大话量，积极为纳税人解决问题。

税务技服部门多个周末连续加班为纳税人服务，中午顾不上休息，晚上还延时下班。业务量大幅激增，许多员工带病坚持，声音都说哑了，继续坚持在一线；手机一天要充两回电，半夜也有纳税人打电话进行咨询；有的区就一个人，忙不过来时还叫上家人一起帮忙，以节省纳税人的等待时间；大量的地税发票企业改到国税，使用上不适应有问题，致使远程服务人员经常不能按时下班，服务人员仍耐心指导。

在市国税局的统筹安排下，我公司各部门齐心协力、攻坚克难，使“营改增”首月纳税申报顺利完成。

文/刘燕