2014年2月18日，《中国税务报》记者到12366呼叫中心参观、考察，对天津国税12366呼叫中心的经营理念、经营方法称赞有加，采访的《天津国税12366“星墙”背后的三本经》、《星·语录：天津国税12366杜洪博》、《12366之星——杜洪博“学霸”的秘密》、《在录音中吹毛求疪，为座席员保驾护航——天津国税12366呼叫中心走出了独具特色的质检之路》等多篇文章陆续刊登在之后的《中国税务报》上。

2014年2月20日，湖南省国税局一行在市局纳税服务处同志的陪同下到12366呼叫中心参观、考察。

文/刘燕