2014年4月2日至4日，在市局纳税服务处的精心安排组织下，呼叫中心8名员工与两名专家坐席分别到西青区国税局杨柳青办税服务大厅和大寺办税服务大厅进行了交流学习。在大厅发票岗、综合服务岗、同城通办岗等现场学习了税务登记、申报征收、发票发售及验旧、报税认证等办税流程，增强了纳税服务意识，全面掌握了税收业务及纳税人到税务大厅办理各项业务的流程及事项，并与税务干部进行了面对面的深入交流与探讨，受益匪浅。今后，12366呼叫中心人员将继续轮流到各办税大厅进行交流学习，为提高业务咨询水平，熟悉大厅征管流程，更好地为纳税人做好服务打下坚实基础。

文/苏佳琪