斗转星移，进入神州浩天公司已经将近两年时间了。我一直从事的电话营销工作，目睹浩天公司的发展壮大和税务销售部门的日渐完善，自豪感由衷而生。近两年的工作经历，对销售和对为纳税人服务多少积累了一些认识和体会。

做好售前服务，是我们的本分。

我一直认为要想成为作为一名优秀的销售人员，必须首先做好为客户服务。只有服务意识超前的销售人员，才是最称职的销售，才能称得上是优秀的销售。我们的工作对象是全天津市的纳税人和企业的会计，由于会计对电脑的熟识程度不一样，所以在有一部分工作中会经常遇到一些问题。所以针对这一问题，我们销售部会主动每天给客户打一些回访电话，首先咨询客户在使用纳税申报软件中是否会遇到问题，并针对所遇到的问题，做出相应的答复。但毕竟我们是销售人员，而不是专业的客服，所以有时我们不会的问题，会帮客户问再进行答复。做服务不能怕麻烦，一定要有耐心，我们一直这样跟自己说。对于财税通方面，首先咨询客户的需求，并进行详细说明，有的客户在电话中不能理解的话，我们会随时安排上门演示，保证客户百分之百相信我们的产品，信任我们的公司。记得有一个客户郑姐，她对电脑不太熟悉，对财务软件有点疑问，我就主动与郑姐约去她家给她演示安装，然后一步一步告诉她怎么用软件。郑姐不太会用电脑，为了方便以后帮她远程操作，然后我教她申请了qq号和怎么使用，这样方便以后帮她远程操作，在遇到问题时她就不会着急了。最后客户对我的服务很满意，终于定了我们的产品。

做好售后服务，是我们的责任。

销售人员的工作并不是把软件买出去就不管了，对客户的服务意识是从我们认识这个客户到永远的。其实客户有问题，找销售人员是很正常的，因为你的客户接触你的产品之前第一个接触的就是你——销售。所以他感觉跟你最亲，这是人之常情。我的客户找我，我很高兴为他们服务，能为她们解决问题，我感到自己很有成就感，也为能为客户做点事而感到欣慰。我是一个在生活上忘性比较大的人，熟悉我的人都知道我有多爱忘事，甚至连我自己都感叹，我怎么连这个都能忘。但对于工作我一点都不敢马虎，跟我合作的每一个客户情况我都十分清楚，因为我在认真对待我的工作。可能跟星座有关吧，我是被称作工作狂的摩羯座。虽然不太信这个，但还是无意识的觉得，我天生就是这样，我也很高兴被称作工作狂。我的很多客户都很喜欢找我，我记得崔姐软件一直不会用，所以一直没用，我就耐心教她怎么用，崔姐由于某些原因不太想学软件，最后她决定让她外甥女小婷过来公司找我，我教她怎么用。小婷不是学会计的，所以学起来也比较吃力，不过在崔姐教财务我教软件，当然最重要的是小婷的自身努力下，来了公司两三趟就把软件学的很好了。看到客户能很顺手的用的我们的产品，我也由衷的为客户感到高兴。

与客户做朋友是由心而发的。

我相信每个人都是有心的，只要我们用心去沟通，就没有跨域不过去的鸿沟。我一直都觉得，与每一个客户认识都是我的荣幸，因为她们给予我的远远多于我对他们的帮助，不仅是会计知识方面的，还有为人处事方面。我能感觉的客户是从心里关心我的，因为我是一个外地的孩子，很多会计都像我的妈妈一样，给予了我一份特殊的关怀，我很感动。同时我也觉得，我虽然不敢说我是最优秀的销售，但我是最有责任心的销售，而且我的责任也会一直在延续。

最后，我觉得作为一名合格的销售人员，最大限度的保护客户的利益，是我的目标，也是我的责任。在神州浩天工作的这将近两年的时间里，让我更深刻的体会到，我是一个很有用的人，因为有时候我的一句话可能就能帮纳税人解决很大的麻烦，是他们给予机会让我认识到自己新的价值观：人的生命在于你付出之后所得到的快乐。通过这段时间的工作学习，让我对我的工作和生活充满向往，所以我会继续努力学习专业知识，精于专业技能，以便更好的为客户服务。

文/刘静