时光荏苒，走进2011年，每每想到此，我的感觉就像是心灵驶到了一个驿站，因为可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精蓄锐。蓦然回首，我在呼叫中心已经度过了3个新年，在这期间，我学习了许多，懂得了许多，收获了许多。我非常庆幸自己能够加入到呼叫中心这个团队，因为这是一个团结、互助、进取的团队，

      团结。在呼叫中心，你不会看到任何团队成员因为任何事情争吵，因为我们大家像一家人一样，相互包容、理解、尊重。我们会把生活中、上班路上遇到的新鲜事儿，说一说和大家一起分享，遇到不开心的事情，说出来大家一起想想办法，开导一下，使你感觉到无比温暖。我们呼叫中心是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参与着这个团队的建设。不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关。

      互助。记得刚进公司的时候，由于以前对报税软件一点都不了解，在业务上还有很多知识不理解，在这个团队中我得到了很多帮助，遇到问题以后，无论问到谁，谁都会担当起老师的角色，耐心、细致地为我讲解。刚开始接电话的时候，不免有些紧张，原本掌握的知识，也一时理不清头绪了，每当我懊恼时，总会有人在旁鼓励我，告诉我别紧张，其实你做得很好。听到这样的话语，给予了我莫大的勇气。不再懊恼，不再胆怯，对于纳税人的提问，慢慢地学会抓关键，找重点。在以后接听电话就感觉轻松许多。

      进取。呼叫中心刚开始准备12366项目的时候，团队的成员利用电话的空闲时间，主动学习知识库，熟练掌握知识库中的题目，我们还利用周末的休息时间参加注册税务师的培训，为更进一步理解国税税种打下扎实的基础，我们互相“攀比”，比谁的政策掌握得更扎实就向谁请教，比谁的政策理解得更透彻就向谁咨询，我们常常为一条政策、一个名词，争得面红耳赤，大家纷纷翻资料找依据，寻求根据，希望自己的观点能够被肯定，我们会因一个疑难问题激动不已，因为这样，我们才能发现自己的不足，同时又可以多了解一个政策。

      这就是我们的团队，我们的呼叫中心。时间总是年复一年地轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来，在新的一年中我将带着我在昔日工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我将更加努力做好本职工作，并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内凝聚力。力争在新的一年的工作中超越自我，取得更大进步。

文/沙印铭