导语：近期，根据天津市国家税务局的工作安排，国税机打普通发票在全市全面启动，借此机会我们对话了技术服务部武清组组长高世鹏。  

问：作为阿米巴项目的推广人，给我们简单介绍下此次推广工作的背景以及难度。

答：做为此次国税机打普通发票软件的服务商，自然就承担起对全市纳税人的培训工作。原定分两批进行的工作，由于年底天津市要完成营业税改增值税的试点工作，因此两批的工作合并为一批，这样培训所涉及的分局数量翻了一倍，同时时间也很紧迫，必须在两周之内完成。这样任务重、时间紧的工作对于税务技服部是个不小的挑战，我们要克服培训量大同时讲课人员少的困难，这就要求要打破原来的岗位分配，根据国税各分局的具体培训安排，协调安排相应的讲课人员以及协助咨询人员等。

问：过程中需要克服什么困难？

答：由于时间很紧，只有两周的时间，很多税务分局都安排了连续几天的培训，而我们的讲课人员比较少，这样每个讲课人员就要形成连续讲课的局面，在一个分局连续几天上下午讲课，甚至一个分局刚刚培训完毕，又要去另一个分局进行连续的培训，很多培训人员的嗓子都已经肿了，含上几粒金嗓子喉宝继续坚持。拿我们西北区来说吧（因为我所负责的这个组，包括武清、河北、北辰、蓟县、宝坻五个县区，基本上处于天津的西北部，因此我们自己称其为西北区），根据各分局的上报，北辰安排了连续三天的培训，上午一场、下午两场。杨峰负责讲课，讲到第二天下午的时候就已经嗓子出现沙哑了。我做为区域负责人自然会承担更多的培训任务，第一周河北区连续4天培训8场，第二周武清区连续4天培训7场，中间我也感觉的嗓子的不适，只能是采用多喝水的方法克服。另外的辛苦还体现在跨区域的长途奔波，曲威家住南开，是一个入职不到1年的员工，他被安排到我组的蓟县培训，蓟县要连续培训4天，他接到这个任务后没有任何怨言，头一天就奔赴蓟县做好前期和税务人员的接洽工作，每天也住在蓟县，经过4天的培训，圆满地完成了本次任务。武清的7场培训安排的很散（很多分局只安排在分局会议室培训），4天7个会场，涉及7个不同的乡镇，每个乡镇之间的开车行程也在30分钟以上，所以每天我和同事以及税务人员都奔波在不同会场之间。值得欣慰的是，由于这样的安排每场培训的到会率都是很高的，基本都在计划数的95%以上（其他很多区域由于全部培训都安排在分局进行，很多路远的纳税人不愿去参加培训，从而导致到会率很低，甚至低于40%）。

问：两周的时间，有什么体会和感受？

答：经过大家的协同努力，截至到9月20日我们基本上完成了这项工作。对于过去的两周我实实在在的感到了辛苦，但也感到无比的欣慰，欣慰的是我们的工作得到了纳税人及税务人员的肯定，欣慰的是整个技术服务部不计个人小利，为了大局不怕区域跨度大的长途奔波和全身心积极的投入。一支团队具备了不畏艰辛的工作态度，同时团队内部又能相互协作，不计个人得失，那这样的团队还有什么重任不能完成的呢。我坚信，相信技服部的明天会更好！

问：作为阿米巴小组的组长，对于团队建设有什么建议?

答：技术服务部除了是一个不怕辛苦的团队外，也是一个团结协作的团队。面对任务如此之重的培训工作，需要大量人员的参与，一方面要保证原有工作保质保量的完成，另一方面培训工作也必须按期完成，原有的岗位安排已经不能再适应此时的工作局面，在司经理的统一协调安排下，几乎大部分岗位都进行了相应的调整，在这种新的工作安排下，不同组的人员的相互支持，组内部不同点位人员的支持也是普遍存在的。讲课能力强的员工，要发挥特长多讲一些，也支持一下更多的区域，其他人员也根据自身能力到其他空岗进行补缺。河东点位的杨晓凯去补缺武清销售岗，园区的曲威到蓟县讲课，河北的张顺意到北辰协助发单咨询，这些都是很好的例证。这两周各技服部人员在各自新的岗位上兢兢业业地工作着，就是这种团队协作的努力，我们才能够完成这两周所承担的艰巨的任务。

                                                     文∕高世鹏