随着目前公司不断蒸蒸日上的发展，服务质量和服务水平也成为公司主要的一部分，而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信，诚信是服务的基本要求。只要用心服务才能得到客户的信赖，也只有用心服务才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

作为浩天服务监察组的一名员工，我深深地知道服务的重要性，只有用心才能做好服务，而我们的工作不可能是一帆风顺的，会经常有客户因为不满意我们的服务和服务态度进行投诉，我想这也可能是我们的工作做的不到位。我们怎样能做到真正的用心服务呢？其实用心服务的过程中，如果有耐心，却不够用心，如果细心，却不够热心，也没有耐心，纵使可以解决问题，但一副冷冰冰的面孔面对客户又怎能得到客户的肯定呢？所以我们应该设身处地地为客户着想，真心的付出。为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，在服务过程中我们应坚持微笑有耐心的为每一位客户做好售后。

目前服务监察组每个月在征期与非征期内都会进行每个销售点位的监察，我们会通过电脑、手机进行查看，去听去看销售人员的服务态度以及软件及服务的一个介绍，以及在回访过程中我们会再次向客户了解购买软件时销售人员的服务及服务态度的一个满意度调查和介绍情况。及时了解客户的需求和服务的欠缺并进行改善，使我们能够更好的“用心服务，用爱经营”。使服务不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，为神州浩天的发展和服务而不懈努力。

文/尹桂爽