春回大地，万物复苏，在这充满诗意、活力和希望的日子里，春风带来一个令人欢欣鼓舞的好消息，天津神州浩天呼叫中心被评为了2017年度“全国巾帼文明岗”。

天津神州浩天科技有限公司呼叫中心成立于2005年，现有座席80人，其中女职工79人，占部门人员的99%，平均年龄28岁。运行11年来，全体座席人员在岗位上始终勤勤恳恳地、兢兢业业，为用户提供征期7*24小时、非征期5*9小时服务，累计为天津国税纳税人及社会各界提供免费咨询近360万次，得到社会各界的好评，先后荣获多项荣誉称号。

2016年3月5日，在十二届全国人大四次会议开幕式上，李克强总理在《政府工作报告》中明确指出，从2016年5月1日起全面推开营改增试点，随后财政部、国家税务总局制定出台了包括财税【2016】36号文件在内的一系列文件，一场自1994年以来最为波澜壮阔的税制改革迅速在各地展开。这一重大政策变化，使国税纳税人大量增加，而且“营改增”的这部分纳税人对增值税相关制度与管理都不太熟悉，这对于税务局和纳税人都是一个艰巨而又险要的难关。天津市国税局为此做出了全面的工作部署，明确各方面责任，以确保营改增有序高效推进。身处国税申报和政策解答一线的神州浩天呼叫中心，也积极响应市局的要求，义不容辞并且精神百倍地承担起肩上这份沉甸甸的重任。

天津市国税纳税人从20万户增加到40万户，为了跟进政策的变化和满足客户的需求，呼叫中心增加设置了30位座席，并设置了营改增专席18位。自2016年初推开营改增至年末，呼叫中心已累计接听相关咨询电话近21万个，接通率一直保持在85%以上，纳税人对回答问题的满意率达95%以上。在国家税务总局关于全国12366纳税服务热线营改增咨询服务的专项测评中，我中心代表天津国税12366以人工接通率、答复准确率、服务规范性三项满分的成绩名列全国第一。

能取得这样的成绩，靠的不是个人的运气，而是共同的努力。本次营改增时间紧任务重，自5月1日起，呼叫中心积极组织全体人员认真学习各项政策，除了坚持部门原有的星级评定、月度评优模式来调动员工的积极性，还通过组织个人劳动竞赛、小组竞赛、每日一题等方式进一步激励员工努力学习业务、夯实基础、熟练运用、提高水平。

为了呼叫中心能够顺利度过难关、圆满完成任务，坐席们大局意识凸显，将责任担当在肩。有的坐席推迟了自己的婚礼，有的坐席产假还没歇完就提前回到工作岗位上，有的坐席做了手术也依然要求尽早归队，有的坐席放弃了去参加孩子家长会和周末带孩子出去玩的机会而抓紧时间工作和学习。舍小我，成大我，舍小家，为大家。坐席们每天奋斗在一线，本着对自己业务水平的高标准严要求，为纳税人提供优质服务的理念，以及对纳税人高度负责的态度，在每一通电话中严格落实“热情、耐心、准确、快捷”的工作要求，将线下的培训和学习作为自己每天的必修课，在赶学比超中不断提高自身业务能力，以高度负责的精神和扎实过硬的本领，全心全意地为纳税人提供“听得见”的优质服务。

而不在一线的部门管理者们，也在坐席们的背后给予了大力的支持。一方面为了确保工作的顺利进行，另一方面也是出于对坐席身体健康的关心，她们购买了胖大海等各类有助于保护嗓子的药品放在休息室供大家取用，提着水壶穿行于工位间给忙于接听热线的坐席倒上热水，在炎热的夏季煮绿豆汤给大家清热消暑。在这个集体中，大家是同事，是朋友，是姐妹，是战友，心往一处想，劲往一处使，把别人的困难当成自己的困难，为别人的方便不惜多一点自己的麻烦。俗话说，众人一条心，黄土变成金；众人拾柴火焰高，团结起来力量大。正是因为我们是这样一个同心同德、干劲十足的团队，才能最终有所成就并得到纳税人的满意和社会各界的认可。

当今年代，是探索的年代、竞争的年代、改革的年代。时代要求人们顽强奋击，勇于创造，一批又一批的时代女性凝聚着自尊、自信、自强、自立的时代精神，在社会需要的地方挺身而出，争做“风雨彩虹”、“铿锵玫瑰”。生命因劳动而芬芳，因奋斗而精采，因忘我而发光。回首过往，呼叫中心为取得的成绩而欣喜和自豪；展望未来，呼叫中心全体将一如既往地坚守在自己的工作岗位上，以更加饱满的热情和更加执着的追求，撸起袖子加油干，为国税纳税人提供更加优质的服务，为天津经济的发展建设添砖加瓦，为构建和谐税收默默奉献，让服务于纳税人和税收体系的电话线变成产业转型路上一道靓丽的风景线，在这个越发平等公正的社会上，和各个岗位的女同胞们一起，形成一股真正能够顶起“半边天”的力量，在实现个人理想、实现伟大中国梦的实践中巾帼不让须眉，书写精彩篇章。

文/李琳