在2018年的金秋时节来到神州浩天，有幸来到客户联络中心这个大家庭中，并成为12366项目组其中的一员，和大家一起学习工作，感到很荣幸。最初认识神州浩天是因为今年的春季在浩天云学院学习会计实操课程，那个时候就被公司的企业文化深深的吸引，还想呢要是以后能来这儿工作多幸福呀，没想到我的梦想成真了。

起初对于税务客服的这个工作并没有太多接触，简单的认为只是回答一些问题，比如准确的回答纳税人的问题，注意语气态度等等。后来实际接触的时候才发现并没有想象的这么简单，不仅要把学到的知识牢记灵活运用，还要准确的捕捉纳税人提问的点，经过快速的分析理解并迅速的给出相应的答案。

刚进入部门时的培训期是轻松的，因为入职的时间正在是国庆放假回来，心中还暗暗窃喜躲过了紧张的报税期，而且觉得以前接触过会计方面的相关工作应该可以应付未来遇到的困难。直到真正进入岗位，开始坐在前辈旁边接听电话，才意识到实际的工作并没有这么简单。纳税人的问题五花八门，需要捕捉的点也很多，当我还是一头雾水不知所云的时候，我的前辈已经准确的回答了问题。这个时候我才意识到，实际工作中的困难以及压力。但是人都是在压力中才会成长和进步，所以学好相关知识才是基础。刚开始接听电话的时候，非常紧张不知道如何进行沟通，已经背熟的话术等到真正和纳税人说的时候也是结结巴巴。再加上每日的培训以及个人所得税的改革，专项附加扣除等等的新政策这东西都要掌握，感叹要学的东西怎么这么多，曾经一度因为工作的压力学习的压力想过要放弃。但是万事开头难，既然选择了就要坚持，任何一份工作都有压力的，想要成功总要经历这么一个过程。

罗曼·罗兰说过，人们常觉得准备的阶段是在浪费时间，只有当真正机会来临，而自己没有能力把握的时候，才能觉悟自己平时没有准备才是浪费了时间。我觉得这句话也同样适用于税务客服这项工作，平时的学习就是在为纳税人解答时做准备。

从开始的“煎熬”到现在的享受，我已经逐渐适应了这份工作并且喜爱这份工作，团队里的每一位成员都是积极向上的，这种氛围也深深的感染了我，也渐渐的融入了这个集体。

最后要在这里感谢部门领导感谢公司。给了我一个这么好的学习机会，在未来的工作学习中我要更加努力学好业务知识，服务好每一位纳税人，成为团队里的靠谱队员。

——文/陈鸣诗